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名  称 消费者权益保护相关政策问答
索 引 号 01432281X/2020-00257 体裁分类 其他
组配分类 政府文件 > 政策简明问答 主题分类 其他
发布机构 泗阳县人民政府 公开日期 2020-07-22
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内容概述
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消费者权益保护相关政策问答

1.问:消费者协会受理投诉的范围?

答: 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。因此,非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。

2.问:消费者应该注意的几个“时间”

答:“7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;

“15日”:产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;

“三包有效期”:“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭修理记录和证明调换商品。

3. 问:什么是欺诈消费者行为?其具体表现形式有哪些?

答:欺诈消费者行为是指:经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。

具体表现为:销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品;采取虚假或者不正当手段,使销售的商品分量不足;销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品,谎称是正品;以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品;不以自己的真实姓名和标记销售商品;采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导;作虚假的现场演示和说明;利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传;骗取消费者预付款;利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品;以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品;以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

4.问:消费者网上购物如何维权?

答:与普通商品一样,网上购买的商品发生消费纠纷,也可拨打维权热线12315。对于网上购物存在的风险,提醒各位消费者,要保留聊天记录、购物记录,并尽量索取购物凭证或者保存协议(包括电子版)等相关证据。

5.问:消费者维权途径有哪些?

答:(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会调解;

当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时,则应该找当地的消费者协会进行调解。不过,消费者协会只能作为调解方,其并不具有实际的行政和执法权利。

(三)向有关行政部门投诉;

当通过消费者协会调解仍然没有结果时,消费者可到相关行政部分去投诉。

(四)提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

联系电话: 85220315

 

                           泗阳县消费者协会  

                            2020年7月22日